Gestionnaire des cours individuels et entreprises - Institut français Cologne

L’Institut français d’Allemagne (IFA) rattaché à l’Ambassade de France à Berlin est la représentation culturelle officielle de l’État français. Depuis plus de 50 ans, il est également spécialisé dans l’enseignement du français en direction du grand public, des entreprises et des institutions.

L’Institut français de Rhénanie du Nord Westphalie (RNW) est l’une des antennes de l’Institut français d’Allemagne rattachée à l’Ambassade de France à Berlin. Son rôle principal est de s’engager activement pour la promotion des relations franco-allemandes sur le plan culturel, linguistique et académique ainsi que de diffuser la langue et la culture française.

Sur son site de Cologne, l’Institut français de RNW recherche un(e) gestionnaire des cours individuels et entreprises.

Missions

Sous la responsabilité du directeur délégué de l´antenne, de la directrice déléguée adjointe sur le site de Cologne et de la directrice des cours (sur le site de Düsseldorf), la / le gestionnaire des cours individuels et entreprises remplit principalement les missions suivantes :

Conception et organisation des cours :

- organiser les cours individuels pour particuliers et entreprises, en présentiel et en ligne ;

- assurer la cohérence entre les besoins des clients et les prestations proposées (contenu, lieu, durée, prix) ;

Gestion et développement de la clientèle : 

- gérer la relation clientèle, avant, pendant et après le cours ;

- informer, conseiller et recommander les offres de l’IFA correspondant aux demandes des clients ;

- assurer la promotion des offres mises en ligne par la direction fédérale ;

- éditer des devis personnalisés et fidéliser les clients ;

- identifier de nouveaux prospects et participer à l’acquisition de nouveaux clients entreprises et institutions ; 

Veille et analyse de marché : 

- assurer une veille des appels d’offres sur son secteur géographique ;

- analyser la concurrence locale et ajuster les offres en conséquence en lien avec sa direction locale et le service fédéral des cours ;

- entretenir des échanges réguliers avec le site de Düsseldorf pour renforcer les synergies et bonne pratique.

Gestion budgétaire : 

- participer à la définition et la réalisation du budget prévisionnel des cours individuels et entreprises et en assurer le suivi (dépenses, recettes, facturation des prestataires, facturation et suivi des créances clients) ;

Recrutement et animation de l’équipe : 

- En collaboration avec le responsable des cours collectifs du site de Cologne, participe au recrutement des prestataires (professeurs indépendants) et stagiaires ;

- En lien avec les autres gestionnaires de cours de l’antenne, participer à l´animation et la coordination de l’équipe pédagogique ;

Reporting et réunions :

- suivre les indicateurs de performance de son périmètre d’activité ;

- rendre compte régulièrement de son activité à la direction des cours de l’antenne ;

- participer aux réunions organisées par le service fédéral des cours ;

Satisfaction client : 

- envoyer les enquêtes de satisfaction à la fin des cours

- analyser les retours des clients et faire des propositions d’amélioration ;

- traiter les réclamations clients après en avoir informé la direction locale et le service fédéral des cours ;

- s’inscrire dans une logique d’amélioration continue. 

Etroite collaboration avec le service fédéral de développement et marketing des cours.

Profil recherché

• Diplôme / niveau d’études : Bac + 3 souhaité 
• Très bonnes connaissances orales et écrites de l’allemand (Niveau C1) et du français
• Parfaite maîtrise des outils bureautiques et idéalement connaissance des logiciels de gestion dont Arc-en-ciel (AEC)
• Compétences rédactionnelles
• Rigueur, forte capacité d’adaptation et d’organisation, sens de l’autonomie, flexibilité et réactivité
• Bonnes qualités relationnelles et disposition au travail en équipe en contexte interculturel 
• Bonnes connaissances dans le domaine du FLE
• Capacité d´écoute et sens du travail en équipe, compétences managériales
• Esprit d´initiative et force de proposition

Informations générales

Merci de nous envoyer votre CV détaillé et lettre de motivation jusqu’au 9 août 2024 par courriel à helene.auble@institutfrancais.de et celine.lhostis@institutfrancais.de